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電話(hua)回復客戶并說明處理措施。

指派(pai)屬地代(dai)理商到達現場解(jie)決。

代理商解決不了(le)的(de)公司指派(pai)專人24小時(shi)內(nei)到達現場。

徹(che)底解決投(tou)訴反饋(kui)問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范、團(tuan)隊、高效。在最短的(de)(de)時間內、以(yi)最高的(de)(de)效率提供承諾的(de)(de)各項規范、專業的(de)(de)服務(wu)，使您滿(man)意。

售后服務承諾

1、我公司售后服務信息(xi)中心接(jie)到用戶(hu)信息(xi)完整的報修后，信息(xi)中心在10分(fen)鐘以(yi)內(nei)將維修、調試等(deng)具體(ti)服務任務進行落實并回復信息(xi)源。

2、售后(hou)服(fu)務中心指派(pai)用戶所在地代理商2小時(shi)內到達現(xian)場解決問題。

3、代(dai)理商解(jie)決不了(le)的公司派人24小(xiao)時(shi)內到達現場解(jie)決問題。

4、并配以常年備品備件庫(ku)以用于為客戶(hu)提供最好(hao)的售后服務。

服務團隊配置

售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心有售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總監等管理(li)人(ren)(ren)員58人(ren)(ren)，并有多名技(ji)術(shu)全面(mian)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周到(dao)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)主管和技(ji)術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員。售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心擁有完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施和技(ji)術(shu)力量(liang)，配(pei)有充(chong)足的零配(pei)件倉庫，有專(zhuan)業(ye)(ye)維(wei)修工(gong)具10余套，多名專(zhuan)業(ye)(ye)維(wei)修人(ren)(ren)員，同時常年駐派專(zhuan)業(ye)(ye)售(shou)后工(gong)程師，進(jin)行(xing)培(pei)訓指導工(gong)作(zuo)，不斷(duan)提高售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心，面(mian)向(xiang)全國受理(li)產品保修及(ji)投訴服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各個用戶(hu)的技(ji)術人(ren)員提供全面系統的培訓(xun)，以更好的服務(wu)于(yu)客戶(hu)項(xiang)目(mu)需求。提升(sheng)服務(wu)，保障質量，世工人(ren)一直在行動(dong)。公司擁有20+專業(ye)講師團隊。定(ding)期開(kai)展(zhan)系統培訓(xun)，不斷優化提升(sheng)。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員(yuan)按(an)照銷(xiao)售合同詳細核(he)實客戶訂購設備的型號、數(shu)量及配件確保備貨與訂單完全匹(pi)配

設備出廠質檢

生產系(xi)統完(wan)成設備生產后質(zhi)檢員嚴(yan)格按質(zhi)檢明細逐項檢查記錄保(bao)證每一(yi)臺待裝設備質(zhi)量(liang)

裝箱清單復檢

在設備裝箱(xiang)發送之(zhi)前跟(gen)單專(zhuan)員將再(zai)逐一核對裝箱(xiang)清單避免漏發少發等現象

科學包裝運輸

在設(she)備(bei)裝箱和包裝上我們采用專業包裝和模塊(kuai)化解決方案(an)保障(zhang)設(she)備(bei)安全無(wu)損交(jiao)付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶需求(qiu)，世(shi)工機(ji)械(xie)安裝(zhuang)工程師會(hui)全(quan)程指導(dao)工地(di)現場(chang)基礎設施建(jian)設、設備安裝(zhuang)調(diao)試(shi)及整條生(sheng)產線的試(shi)運行。當相關(guan)項(xiang)目(mu)指標達到設計標準(zhun)后，由客戶簽發項(xiang)目(mu)驗收合格。

安裝準備階段

規范現場安裝(zhuang)(zhuang)人員著裝(zhuang)(zhuang)要求、準備(bei)安裝(zhuang)(zhuang)破碎(sui)錘所需工具、安裝(zhuang)(zhuang)人員提前(qian)到(dao)達(da)施工地點進行(xing)準備(bei)工作、確認型(xing)號、并對挖(wa)(wa)掘(jue)機(ji)、破碎(sui)錘進行(xing)檢查(cha)、檢查(cha)好挖(wa)(wa)掘(jue)機(ji)與(yu)破碎(sui)錘后進行(xing)安裝(zhuang)(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節進(jin)行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用(yong)效果、使用(yong)過程中效率故障檢查、調試好后(hou)移交客(ke)戶使用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完成(cheng)后對挖(wa)機師傅(fu)進行培訓(xun)，安裝調試培訓(xun)完成(cheng)后與客戶文明禮貌溝通(tong)確認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品(pin)實行(xing)(xing)三(san)(san)包(bao)，保修(xiu)期半年，不含易損件(jian)。（注：產(chan)品(pin)三(san)(san)包(bao)指因(yin)質量問題而需(xu)要進行(xing)(xing)的(de)(de)包(bao)修(xiu)、包(bao)換(huan)、包(bao)退），屬三(san)(san)包(bao)范圍內(nei)(nei)的(de)(de)直(zhi)接費(fei)(fei)(fei)用，如運費(fei)(fei)(fei)、配件(jian)、三(san)(san)包(bao)技(ji)術人(ren)員食宿(su)差旅費(fei)(fei)(fei)等直(zhi)接費(fei)(fei)(fei)用由(you)乙方承擔或(huo)本合同(tong)(tong)內(nei)(nei)貸款退還。甲方不承擔上述(shu)費(fei)(fei)(fei)用及本合同(tong)(tong)內(nei)(nei)貸款以(yi)外(wai)的(de)(de)間接損失及費(fei)(fei)(fei)用。甲方派技(ji)術人(ren)員指導安裝(zhuang)、調試，乙方負(fu)責技(ji)術人(ren)員食宿(su)。

一年質保

世(shi)工(gong)機械破碎錘(chui)設備保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期自機組調(diao)試驗(yan)收之日(ri)計算，用(yong)(yong)戶憑(ping)發(fa)票(piao)及保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)憑(ping)證享(xiang)有整機免費(fei)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)一(yi)年的服(fu)務，即保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期內的設備在正常使用(yong)(yong)情況下因機組本(ben)身質量問(wen)題(ti)引起(qi)的維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)所產生(sheng)的維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)費(fei)用(yong)(yong)由世(shi)工(gong)機械有限公司(si)承(cheng)擔。具體實(shi)施規范請參考《世(shi)工(gong)機械安裝確認憑(ping)證》、《世(shi)工(gong)機械用(yong)(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客(ke)戶項目(mu)運作過程(cheng)中，如果生產線(xian)出現問題(ti)，客(ke)戶均可進行投訴反饋。我們保(bao)證(zheng)24小(xiao)時內(nei)完成(cheng)問題(ti)鑒定，并出具解決(jue)方案，3/10天幫(bang)助國內(nei)/外客(ke)戶解決(jue)問題(ti)。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更好的(de)服務(wu)客戶(hu)，更加及時(shi)的(de)解決客戶(hu)難題，世工機械(xie)專門建設了自己的(de)實驗(yan)(yan)室。該實驗(yan)(yan)室可(ke)以為客戶(hu)提供原礦采樣、多元素(su)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、光譜(pu)半定量分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、X衍射(she)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)、物相(xiang)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)等礦石(shi)理化性(xing)質分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)服務(wu)。

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服務保障